American Home Contractors
Responsable de Atención al Cliente
Tiempo completo • Fulton
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Igualación de donaciones
- Uniformes gratuitos
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
Acerca de los contratistas de viviendas estadounidenses
American Home Contractors es una empresa líder en remodelación exterior de rápido crecimiento y que presta servicio a propietarios de todo el Atlántico Medio. Nos especializamos en tejados, revestimientos, ventanas, puertas, canalones y soluciones solares premium, incluyendo instalaciones de tejados solares Tesla.
Con miles de reseñas y operaciones de 5 estrellas en varios estados, nuestra misión es sencilla: dar tranquilidad a cada propietario al que servimos.
Resumen del puesto
Buscamos un Responsable de Atención al Cliente que participe directamente para liderar y desarrollar nuestro equipo de RSC en un entorno de llamadas entrantes y salientes de alto volumen.
Este no es un rol tradicional de gestor de oficina. Este es un puesto de jugador-entrenador para alguien que prospera en un entorno acelerado: impulsando el rendimiento de las llamadas, aumentando las citas reservadas y entrenando activamente a un equipo para que rinda a un alto nivel.
Serás directamente responsable del rendimiento en la parte superior del embudo, incluyendo la actividad saliente, la fijación de citas y el desarrollo de la RSC.
Este es un puesto 100% presencial con sede en Fulton, MD
Nuestro entorno
- Centro de llamadas entrantes + salientes de alto volumen
- Los CSR realizan entre 90 y 150+ llamadas salientes al día
- Entorno acelerado y basado en métricas
- Programación en tiempo real y coordinación de despacho
- El rendimiento se mide por los nombramientos establecidos y las tasas de conversión
- Múltiples líneas de servicio (Tune-Ups, Retail, Solar)
Lo que harás
Liderar desde el frente
- Participa en llamadas cuando sea necesario—este es un puesto práctico
- Marca el tono de urgencia, energía y responsabilidad
- Exige al equipo que cumpla las llamadas diarias y los objetivos de reserva
Rendimiento del Centro de Llamadas Drive
- Gestionar la actividad de llamadas entrantes y salientes
- Aumentar las tasas de contacto y la fijación de citas
- Monitorizar los KPIs: volumen de llamadas, porcentaje de reservas de velocidad a lead, consistencia en el seguimiento
Formar y desarrollar RSC
- Entrena a los miembros del equipo a diario mediante revisiones de llamadas y comentarios en tiempo real
- Forma a los nuevos empleados en guiones, sistemas y expectativas
- Mejorar el rendimiento saliente y la gestión de objeciones
Programación propia y flujo de adelanto
- Supervisa la configuración de citas y la optimización del calendario
- Asegura un seguimiento rápido y constante de todas las pistas
- Colabora con equipos de ventas y de campo para maximizar las oportunidades reservadas
Sistemas y Responsabilidad
- Asegurarse de que el CRM (Zoho) sea preciso y se utilice de forma consistente
- Seguimiento e informe sobre el rendimiento del equipo
- Mejorar scripts, flujos de trabajo y procesos de seguimiento
Cómo se ve el éxito
- Nombramientos más nombrados y mantenidos
- Equipo de RSC de alto rendimiento y responsable
- Fuerte actividad saliente y disciplina de seguimiento
- Tiempos de respuesta rápidos en los contactos entrantes
- Mejora continua en el rendimiento del equipo
Lo que buscamos
Obligatorio
- 3+ años de experiencia liderando en un entorno de llamadas entrantes/salientes de alto volumen
- Amplia experiencia con equipos de llamadas salientes (obligatorio)
- Capacidad probada para impulsar el rendimiento y alcanzar los KPIs
- Experiencia en la formación y entrenamiento de CSR
- Capacidad para operar en un entorno acelerado y de alta responsabilidad
Preferido
- Experiencia en servicios a domicilio o en la industria de servicios
- Experiencia con sistemas CRM (Zoho, Salesforce, etc.)
- Experiencia en la fijación de citas o ventas internas
Por qué este rol es diferente
Este no es un rol de gestión pasivo.
Esto es para alguien que:
- Lidera desde el frente
- Se siente cómodo estando en los números a diario
- Puede entrenar, desarrollar y motivar a un equipo a rendir
- Entiende que más calls + mejores calls = más ingresos
Compensación: 65.000,00 $ - 75,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)